La qualité, poursuite de la démarche en 2014

Afin d’améliorer le service rendu à ses clients, Prodessa mène une démarche d’évaluation de ses services.

Imposée par la réglementation en vigueur, sont prioritairement concernés les services de Soins Infirmiers à Domicile (S.S.I.A.D)  et l’Accueil de Jour.

 

 

Prodessa a lancé courant mai 2014, un appel d’offres auprès d’organismes habilités par l’ANESM (l’Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux), en vue d’effectuer l’évaluation externe de ses S.S.I.A.D en fin d’année. Les propositions reçues sont actuellement étudiées par la Direction Générale et le service qualité.

Concernant l’Accueil de Jour, l’évaluation interne est en cours de réalisation. Le rapport d’évaluation sera transmis à l’Agence Régionale de Santé de Franche Comté d’ici fin juillet 2014.

 

Rappel sur ce qu’est la démarche d’évaluation :

C’est une dynamique continue, qui donne du sens aux pratiques, visant à améliorer la qualité de service. Cette démarche associe toutes les parties prenantes de PRODESSA : la direction générale, les salariés, les clients, les partenaires et les financeurs. Cette évaluation vise à évaluer 4 axes, centrés sur les clients :

Axe 1 : La garantie des droits individuels et la participation des clients ;

Axe 2 : La prévention des risques ;

Axe 3 : La promotion de l’autonomie et de la qualité de vie ;

Axe 4 : La continuité de l’accompagnement et la coordination des interventions.

Pour plus de renseignements : consultez le site internet de l’ANESM.